7 de dezembro de 2017

Quando e onde reclamar

O último fato foi a compra de um aspirador de pó da Eletrolux  o Equipt.  Ele é ótimo, bem silencioso e possui filtro Hepa. Porém, veio sem sacos descartáveis para reposição,  já que são descartáveis, e também não encontrei para comprar na cidade.



Fiz uma reclamação formal no Reclame Aqui e logo fui atendida. O Reclame Aqui é um canal muito importante para que o consumidor consiga resolver os seus problemas com as empresas. Ele também pode ser usado como site de pesquisa antes de se  fazer uma compra ou fechar um negócio, pois ele apresenta um ranking das empresas com  melhor índice de solução de problemas.

Após a reclamação, imediatamente a Eletrolux  encontrou uma loja que tinha o produto em estoque. No entanto, como a loja fica há mais de 400 km de minha casa. Fiz a compra de 3 kits e me enviaram pelos correios sem custos adicionais.

Geralmente, quando faço uma compra e tenho algum problema com algum aparelho, como defeitos, quebras ou falta de acessório, procuro resolver logo e esse é um dos canais que considero, além do telefone 0800 da empresa. 

Considero muito importante reclamar, porém com a pessoa certa e na hora certa também! Fica a dica.

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